AS정책
본 정책은 공정하고 일관된 A/S 서비스 제공을 위한 기본 기준입니다.
세부 기준은 내부 운영 규정에 따릅니다.
1. A/S 접수 안내
A/S 접수는 아래 공식 채널을 통해서만 인정됩니다.
공식 접수 채널 : 더젬코리아 홈페이지 (thejamkorea.com)
공식 상담 채널 : 카카오톡 더젬코리아 서비스센터 ([https://pf.kakao.com/_mxhdQxj](https://pf.kakao.com/_mxhdQxj))
※ 공식 채널 외 요청 건은 접수로 인정되지 않을 수 있습니다.
※ 전화 및 게시판을 통한 접수는 운영하지 않습니다.
2. 보증 및 서비스 구분
① 무상 서비스
다음의 경우 무상 A/S가 적용될 수 있습니다.
-제조상 결함
-초기 설치 불량
-설치 후 24시간 이내 확인된 수도(물)에 의한 환경 요인으로 발생된 문제
② 유상 서비스
다음의 경우 유상 A/S가 적용됩니다.
-보증기간 경과
-고객 과실(파손, 침수, 임의 개조 등)
-소모품 교체
-스케일 누적 등 관리 미흡
-설치 환경 또는 외부 요인으로 인한 문제
-타업체에서 수리 및 개조하여 고장 발생 문제
3. 출장 서비스 정책
기본 출장비 : 70,000원 (VAT 별도)
※ 추가 비용(도서·산간 / 야간·공휴일 등)은 별도 기준에 따릅니다.
출장비 면제 대상
-설치 후 24시간 이내 발생 문제
-제조상 결함으로 확인된 경우
※ 출장 여부 및 비용은 사전 안내 후 진행됩니다.
4. 서비스 대응 기준 (SLA)
접수 확인 : A/S센터 업무시간 내 (토·일·공휴일 제외)
기술 상담 : 접수 당일 ~ 익일
방문 일정 안내 : 24시간 이내
긴급 장애 : 당일 또는 익일 대응
※ 긴급 장애는 영업 중단 수준의 장애를 기준으로 합니다.
5. 부품 정책
모든 교체 부품은 당사 정품 사용을 원칙으로 하며 소모품은 제외됩니다.
[추가] 교환 · 환불 정책
모든 부품은 출고 전 테스트 완료 후 발송됩니다.
부품 특성상 단순 변심 반품은 불가합니다.
패키지 개봉 시 교환 및 환불이 불가합니다.
배송 중 파손 또는 오배송의 경우 수령 후 3일 이내 접수 시 확인 후 처리합니다.
6. 서비스 제한
다음의 경우 A/S가 제한될 수 있습니다.
-임의 분해 또는 구조 변경
-비인가 업체 수리 이력
-설치 환경 미준수
※ 현장 점검 결과에 따라 서비스 제공이 제한될 수 있습니다.
7. 정책 변경 안내
본 정책은 서비스 품질 개선 및 운영 기준 변경에 따라 사전 고지 후 변경될 수 있습니다.